編者按：五一勞動(dòng)節(jié)即將來臨。為向勞動(dòng)者和勞動(dòng)光榮致敬，我們根據(jù)各單位推薦的先進(jìn)基層代表，初步編發(fā)了一系列通訊報(bào)道，集中展示奮斗在集團(tuán)公司各崗位的勞動(dòng)者工作與生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，力爭(zhēng)將他們?nèi)松臏囟扰c廣度，以及在平凡崗位上不平凡的付出與貢獻(xiàn)，傳遞給更多人。

王卓凝視傾注了集團(tuán)公司及分廠各級(jí)大量精力的某型新產(chǎn)品

這周是王卓女兒5周歲的生日。一個(gè)月前，王卓在安陽市場(chǎng)剛剛驗(yàn)證完一批試驗(yàn)品，又輾轉(zhuǎn)趕去了四川市場(chǎng)。3月31日下午回到西峽總部，匯報(bào)完各市場(chǎng)的基本情況并短暫停留后，4月2日又再次受命立即奔赴新的市場(chǎng)。今年答應(yīng)給女兒買的生日蛋糕和動(dòng)漫手辦，看來不能在生日當(dāng)天親自送給她了。? “拼命三郎”

在特耐分廠，有一支每年出勤325天、每人平均出差時(shí)間超過280天的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，王卓是其中年齡最小的一個(gè)。

2009年剛進(jìn)入西保集團(tuán)特耐分廠時(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)分配給王卓的工作崗位是制料工，并反復(fù)叮囑這名當(dāng)時(shí)分廠最年小的“90后”——要多聽多看多學(xué)多問，別怕苦和累，只要努力奮斗，好日子總在后面。

第一次獨(dú)自負(fù)責(zé)搬運(yùn)原料到液壓手推車上，王卓看著單個(gè)重達(dá)200公斤、總重400公斤的料筒犯了難，“當(dāng)時(shí)沒什么工廠工作經(jīng)驗(yàn)，后來是老師傅主動(dòng)過來講解竅門，這才學(xué)會(huì)了‘四兩撥千斤’的技巧。”直到現(xiàn)在，王卓都對(duì)當(dāng)時(shí)的情形記憶猶新。

在制料工崗位上埋頭苦干了整整兩年后，分廠從基層青年中選拔技術(shù)服務(wù)人員，踏實(shí)勤奮、積極上進(jìn)的王卓隨同另外兩名工友同時(shí)被推薦至分廠技術(shù)服務(wù)部。王卓一邊外出跟著老技術(shù)員在服務(wù)客戶的同時(shí)磨礪專業(yè)技能，回廠后仍然不脫產(chǎn)，積極參加原崗位工作。這樣又過了兩年多，才慢慢“放單飛”。

2019年開始，出于拓展市場(chǎng)需求，特耐分廠加大了新產(chǎn)品研發(fā)投入力度，王卓和他的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從此開啟了“拼命三郎”模式?！啊蠹a(chǎn)品試驗(yàn)周期長，在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用情況時(shí)經(jīng)常要熬到凌晨三四點(diǎn)，甚至通宵試驗(yàn)、連續(xù)作戰(zhàn)。為了讓新市場(chǎng)供貨能更快步入正軌，睡眠不足更是常有的事。”高強(qiáng)度的工作成了王卓和分廠技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的家常便飯，但帶來的工作成績(jī)大家也有目共睹。

2020年，特耐分廠出庫產(chǎn)品總量同比提升51.5%，3項(xiàng)自主研發(fā)和技改創(chuàng)新項(xiàng)目全面推廣應(yīng)用并得到了客戶好評(píng)，全年產(chǎn)品合格率達(dá)到了98.3%，年度經(jīng)營業(yè)績(jī)突破歷史新高。這些成果無不凝聚著包括王卓在內(nèi)的市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心血。

在分廠與各工段交流市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

首先要讓自己“懂行”
從一名普通工人到分廠的技術(shù)服務(wù)骨干，王卓心中始終念念不忘的就是如何讓自己不斷變得更加“懂行”。

技術(shù)服務(wù)主要是配合分廠工程師，做好新產(chǎn)品研發(fā)、試驗(yàn)、適用及推廣過程中的溝通對(duì)接工作，直至產(chǎn)品滿足客戶使用要求并達(dá)到批量生產(chǎn)目標(biāo)。這其中，技術(shù)服務(wù)人員首先要足夠?qū)I(yè)，才能在客戶應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)快速找到問題根源并為之協(xié)助解決。為此，王卓除了自己鉆研琢磨，多聽、多看、多積累，努力提高專業(yè)知識(shí)外，還沒少向分廠領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員、工程師們虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，逐漸掌握了不同環(huán)境下耐材使用情況的不同處理方法，慢慢從一名技術(shù)門外漢變成了行家里手。

不久前，某鋼企客戶中包水口現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)出現(xiàn)裂紋，客戶要求該批次水口全部退貨處理。接到市場(chǎng)反饋，王卓迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)跟蹤查找原因。在準(zhǔn)確界定問題是分廠水口尺寸做到正公差，導(dǎo)致外露尺寸小，在安裝時(shí)受力炸裂的原因后，王卓通過與客戶負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，立即由分廠工人現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)兩箱產(chǎn)品，不僅解決了炸裂問題，還將全部產(chǎn)品的使用情況逐一追蹤完畢并反饋到分廠技術(shù)部門。

這樣的例子還有很多。2019年，特耐分廠成功中標(biāo)某大型鋼企客戶獨(dú)家供貨標(biāo)的。該客戶使用的連鑄機(jī)寬板坯斷面可以拉伸到1.6至3.4米，當(dāng)時(shí)在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，對(duì)中間包浸入式水口、塞棒、長水口等耐材的要求極高，并且客戶的原供應(yīng)商仍在陸續(xù)供貨。面對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理人員的頻頻質(zhì)疑，為了搶占市場(chǎng)領(lǐng)域并證明分廠的研發(fā)實(shí)力，王卓從10月初到客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一天開始，就一頭扎進(jìn)生產(chǎn)車間，配合公司領(lǐng)導(dǎo)、分廠工程師和生產(chǎn)技術(shù)人員不分白天黑夜做實(shí)驗(yàn)，在大家的共同努力下，僅用了一個(gè)月時(shí)間就初步解決了產(chǎn)品應(yīng)用的關(guān)鍵問題，贏得了客戶的由衷認(rèn)可。到第二年元月份，終于圓滿完成了3臺(tái)連鑄機(jī)的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，目前已經(jīng)穩(wěn)定批量供貨一年多。王卓還清楚記得，最后一天完成任務(wù)，一身輕松走出鋼廠機(jī)器轟鳴的生產(chǎn)車間時(shí)，才發(fā)現(xiàn)天上早已飄起了雪花，自己腿上卻還穿著單薄的牛仔褲。

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與分廠人員探討某型產(chǎn)品的技術(shù)問題

把青春奉獻(xiàn)給西保
2016年，女兒剛剛出生，王卓陪伴了妻子和嬰兒僅僅一周時(shí)間，就馬不停蹄開始奔波在市場(chǎng)上?！昂⒆訚M月的時(shí)候，我完成任務(wù)后趕回來跟家人呆了幾天。我總在想，這些年東奔西走把青春給了事業(yè)，其余的時(shí)間哪兒也不去，就想多陪陪家人?！闭f到家庭和個(gè)人，王卓始終話語不多。剛撂下話題，又念叨起對(duì)工作的想法。

不出差的時(shí)候，王卓總在分廠車間里各處“轉(zhuǎn)悠”，不斷和分廠領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員交流切磋，反饋從客戶現(xiàn)場(chǎng)觀察得到的第一手信息。從他服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來看，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)耐材的質(zhì)量要求越來越高，對(duì)成本的要求也更低。隨著環(huán)保形勢(shì)日益收緊，由于競(jìng)爭(zhēng)原因市場(chǎng)賣價(jià)不長反跌。作為直接與客戶打交道的技術(shù)服務(wù)人員，有義務(wù)配合分廠領(lǐng)導(dǎo)在保證質(zhì)量的前提下，努力為控制生產(chǎn)成本出謀劃策。

除此之外，王卓和他的團(tuán)隊(duì)也總在琢磨一個(gè)問題，就是如何與市場(chǎng)銷售人員更緊密地開展協(xié)作與配合，在服務(wù)鋼企客戶的同時(shí)，積極把公司各類產(chǎn)品宣傳出去，助力銷售工作更好地直達(dá)鋼企生產(chǎn)前端。

談到未來，他對(duì)分廠和企業(yè)充滿憧憬與希望——西保給了我們所有人平臺(tái)、機(jī)遇、收獲和成長空間，奉獻(xiàn)與奮斗，就是對(duì)感恩精神的最真實(shí)、最樸素表達(dá)。

（本文整理自特耐分廠王卓先進(jìn)事跡報(bào)告，撰文：別金鋒）